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服务器频出问题 建站企业欲状告戴尔及经销商

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 作为石家庄一家专门为企业做网站的公司负责人,曹晓琳最近颇为烦恼。烦恼缘于她一年前所购买的那台戴尔(DELL)R410服务器。她说,购买的这台服务器运行状况很不稳定,不是页面打不开,就是无法显示图片。番禺网站设计 番禺网站制作 番禺网络公司 今年八月份,曹晓琳聘请到戴尔公司一位工程师。在这名工程师的帮助下,很快找到了答案:其所购服务器的CPU是ES版,非上市产品,这意味着其根本不能用于服务器。

投诉

买服务器,遇到测试版CPU

昨天下午3时许,曹晓琳拿着厚厚一沓资料来到本报编辑部。作为一家专门为企业做网站的公司负责人,她面对记者第一句话就是:“我怎么这么倒霉,我买的服务器为啥总是出问题?”

曹晓琳说,2010年6月7日,她在石家庄一家计算机有限公司用22000元购买了一台戴尔(DELL)R410服务器。“自从我们公司服务器上架以来,服务器的运行状况就很不稳定,不是网页打不开,就是上传的图片无法显示。这就像咱们使用的手机,信号时有时无,根本没法使用。”曹晓琳说,她一直以为是服务器的配置或程序有问题,“为此,我先后更换了五位工程师,可均找不到问题所在。”

今年8月初,曹晓琳有幸请到了一位在戴尔注册的工程师。“这位工程师在进行了测试后,怀疑我们所购买服务器的CPU为ES版(非上市产品)。”

“ES版CPU是处理器生产厂商提供给主板生产商测试用的,是工程样板。这意味着我们所购的服务器根本不能用。”曹晓琳说,她之所以购买戴尔的服务器,图的就是一个品牌,一个信任。带着问题,曹晓琳首先找到了她所购买服务器的销售商。“对方给我们的解释是,测试版的CPU,问题出在戴尔那儿,也可能出现在我们内部。”曹晓琳说,对方给予的答复是可以对她所购买的服务器进行更换。

那么,问题是不是真的出在戴尔这方呢?曹晓琳之后又带着问题致电戴尔方面,并通过网络和对方取得了联系。通过邮箱,戴尔方面表示:“此服务器很多配件已经被经销商调换,非DELL原配,请联系经销商及时处理。”

对于这个答复,曹晓琳并不满意,“这一年多来公司的损失呢?”

经销商

可以更换服务器,无法给予赔偿

就曹晓琳的投诉,记者昨天上午致电其购买服务器的经销商。接听电话的袁女士表示,此前,她已经获悉曹晓琳的投诉,并为其提出了解决问题的方案。“出了这样的事情,大家谁都不愿意看到。可既然出现了,就得解决。我们本着长期合作的态度,和他们进行了交流,并告诉他们在较短的时间内可以更换服务器。”袁女士说,“如果他们现在提出更换服务器,我们也可以更换。解决问题才是关键。”

对于曹晓琳提出的质疑,袁女士表示,CPU之所以存在问题,有两种可能,即戴尔公司在发货时出现失误,再有就是购买服务器的时间过去这么久了,不排除曹晓琳他们公司内部人擅自调换服务器配件的可能。

至于曹晓琳提出的赔偿问题,袁女士表示更换服务器可以,其它的无能为力。

厂商

第一次遇到这样的事,将协商解决

昨天下午,记者致电在厦门的戴尔(中国)有限公司。该公司负责公关的高先生说,对于曹晓琳女士的投诉公司已经获悉,且高度重视。目前,对此事的相关调查在紧张有序进行,待查明真相后将给顾客一个说法。高先生同时表示,顾客使用的是ES版CPU,他是第一次遭遇这样的事情。本着客户至上的原则,他们将和顾客、经销商进行联系,并尽快协商解决问题的方案。

关于曹晓琳提出的赔偿问题,高先生表示,公司目前还未有说法。

对于上述答复,曹晓琳表示不能接受。

“就是因为这台服务器,我这一年的损失太大了!”曹晓琳表示,目前,他们正在咨询法律界相关人士,如果协商不成功,不排除采取法律途径来解决。记者 凌峰

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