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家用宽带被“绑架” 个人信息被中国电信盗用?

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家里的宽带莫名被“绑架”,多花钱选择的单独包年业务,也被人私改成了宽带手机捆绑的优惠业务。近日,家住胶州市的曹先生反映,自己的个人信息被中国电信盗用。对此,电信回复解释说,造成这样的结果,可能是某些代理商违规操作。广州网页设计 番禺网站设计 番禺网站制作 作为补偿,将会保证顾客的宽带在1年内不断网,绑定的手机号所造成的任何后果,都和顾客没有关系。

今年5月1日,家住胶州的曹先生办理了电信宽带业务

事件:宽带莫名被“绑架” 手机被用3个月

今年4月份,家住胶州市的曹先生想要办理宽带,比较后他选择了中国电信的包年2M套餐。之后一位姓万的工作人员上门办理时,告诉万先生,现在电信正在搞优惠活动,原本包年780元宽带只要绑定手机,就可以享受720元的优惠。不过曹先生家里的2部手机本来就已经加入了集团网,每分钟5分钱的花费比绑定的电信手机还要便宜,当时他就拒绝了,宽带在5月1日正式开通。

但在8月12日,曹先生忽然发现家里的宽带断网了,之后他咨询了10000客服后被告知,因为是自己绑定的手机停机了。“当时我就懵了,我记得我说的很清楚,不绑定宽带的。”曹先生说,家里的宽带莫名其妙的被“绑架”,让他感到很不理解,而且客服也很“神秘”,既不告诉他现在是谁正使用这部手机,也不告诉他到底欠了多少费。“唯一告诉我的就是这个号是133段的。”曹先生说,因为是和宽带绑定,如果不把欠的手机费交上,那么宽带就不能重新开通。

顾客:客户信息被盗用并非个例

“我当时明明拒绝了,也是交的780元没有绑定优惠的套餐价。”曹先生说,这件蹊跷事让他怀疑自己的个人信息被盗用了,要么就是当初给自己办理宽带的业务员,要么就是电信内部的问题。后来电信一位自称是经理的人给他打电话,说这个人已经离职,但是也没有和他解释这个手机目前是谁在使用,当初是怎么办理下来的。

“我现在的要求是,电信能把这个解绑,然后给我一个说法,并且要保证因为这个手机号造成其他影响和我没有关系。”曹先生说,电信神神秘秘的“信息保密”,让他很难相信不会给自己带来影响,万一有人通过这个号码做了什么违法的事,后果让他来承担,那就得不偿失了。而且曹先生怀疑,这种盗用个人信息的情况,自己并不是一个个例,电信部门里边还有别的客户“被绑架”。

电信:可能是代理商违规操作

随后记者联系到中国电信10000客服电话,工号350的工作人员查询后解释,目前给客户回复的结果是,可以保证其1年内不再停机,保证客户的正常使用,再就是保证该手机号在1年内产生的任何问题,都和客户没有关系,客户可以到相关的营业厅领取证明。

至于客户要求的解绑问题,该工作人员说这个暂时还不行,不过可以保证客户在1年后,也就是2012年5月1日再次办理宽带业务时,可以按照缴纳720元而使用目前的宽带套餐。此外,对于这件事是否是因为系统问题带来的原因,以及是否还有更多的客户泄露个人信息的问题,该工作人员解释,因为办理此事的业务员已经离职,具体情况还得落实后才能知道,不过这可能是代理商违规操作造成的。

业内:泄露客户信息最后受害的还是运营商

在南京路一家联通营业厅,一位营业员说,像这种“巧合”的事,确实不多见。“系统出故障了,给宽带用户绑定了一个手机号,手机号还正好有人用,确实有些巧。”这位营业员说,如果确实是系统出现了故障,那么也是一个批次的客户同时出现了问题,单独一位顾客出问题的可能性极小。

对于捆绑销售的情况,这种事则比较普遍,像联通的沃家庭就是这样,捆绑固话、手机,比单独拉一条网线要便宜几十块钱。“这种情况就像是卖手机号一样。”这位营业员举例说,一张面值100元的手机卡,如果里边面值是一次性的话,可能价格就是100元,如果100元分成每月10元返还,那么价格可能就是50元,甚至是更低。“价值是一样的,但是这样做的话,有利于发展客户。”这位工作人员说。

不过对于记者提出的私用顾客个人信息,这种情况并不多见。“主要是这种事后果挺严重的。”这位工作人员说,万一真有人利用这个做些违法的事,最后其实受害的还是运营商。

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